CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 - Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes réalisées sur le site internet heleneturbe.com des produits proposés par Les productions d'Hélène aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours de produits commandés par les Clients.Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des Clients sur le site Les productions d'Hélène où elles sont directement consultables.
Les Conditions Générales de vente sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.
Les productions d'Hélène se réserve la faculté de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. En cas de modification des Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande. Il appartient donc au Client de s’y référer lors de chaque validation de commande.
La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des Conditions Générales de Vente.
L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des Conditions générales de Vente par Les productions d'Hélène ne saurait valoir renonciation de sa part à l’application de cette ou de ces clauses ou aux autres clauses des Conditions Générales de Vente qui continuent à produire leurs effets.
Article 2 - Présentation des produits
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur heleneturbe.com dans la rubrique E-Shop à l'intérieur de chacune des fiches produit. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur heleneturbe.com pourraient cependant différer des couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet et de l'écran utilisé.
La responsabilité de la société Les productions d'Hélène ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site de la société Les productions d'Hélène sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.
Article 3 - Durée de validité des offres de vente:
Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique et il sera procédé au remboursement de la commande dans les plus brefs délais.
Article 4 Prix des produits
La rubrique " E-Shop" de notre site indique les prix en euros toutes taxes comprises, hors frais de port. Le montant de la TVA est précisé lors de la sélection d'un produit par le client et les frais de port apparaissent sur l'écran à la fin de la sélection des différents produits par le client. Bien que la société Les productions d'Hélène s’efforce de vérifier l’exactitude des informations publiées sur son site, elle ne fournit aucune garantie, concernant l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité de ces informations. La société Les productions d'Hélène se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. La société Les productions d'Hélène ne garantit pas le prix d’un produit avant qu’une confirmation de commande ne soit émise par ses services, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire. Si le prix correct d’un produit est plus élevé que le prix affiché sur le site, nous vous contacterons pour obtenir votre acceptation avant confirmation de la commande. Sans retour de votre part, votre commande sera annulée, vous en recevrez la notification par courriel.
Article 5 - Commande
Le client valide sa commande lorsqu'il active le lien Confirmez votre commande en bas de la page Récapitulatif de votre commande après avoir accepté les présentes conditions de vente. Avant cette validation, il est systématiquement proposé au client de vérifier chacun des éléments de sa commande; il peut ainsi corriger ses erreurs éventuelles.
La société Les productions d'Hélène confirme la commande par courrier électronique; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et les informations quand au droit de rétractation du client.
Les données enregistrées par la société Les productions d'Hélène constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société Les productions d'Hélène dans les conditions et les délais légaux; le client peut accéder à cet archivage en contactant le service Relations Clients.
Article 6 - Modalités de paiement
Le règlement des commandes s'effectue via Paypal et par cartes bancaires. Les commandes ne sont envoyées qu’après vérification et acceptation du paiement.
Article 7 - Livraison
Lors de la commande, vous devez renseigner votre adresse complète, ainsi que les informations complémentaires nécessaires à la livraison (numéro de téléphone valide, code d'entrée, interphone, bâtiment, étage, escalier etc…).
- Les envois en France se font soit par Colissimo, soit par Valeur Déclarée suivant la nature des produits achetés. Les Délais peuvent varier de 2 à 5 jours.
- Les envois hors France, se font par Valeur Déclarée ou Colissimo, suivant la nature des produits achetés. Les délais varient entre 2 et 10 jours en fonction des pays, ou des adresses de destination.
- Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel après envoi.
- Les éventuels frais de douanes et autres sont à la charge de l'acheteur.
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Vous pourrez suivre votre colis en indiquant son numéro d'envoi sur son site respectif : www.laposte.fr, www.colissimo.fr
Problèmes de livraison :
La société Les productions d'Hélène n’est en aucun cas responsable des retards pouvant être occasionnés par la poste.
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit jours ouvrés doit nous être signalé le plus rapidement possible au +33 6 28 87 00 09 ou par mail dans la rubrique contactez-nous du site. Toute réclamation formulée au-delà de trente jours après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
Vous devrez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison. En cas de problème (paquet ouvert, abimé etc.) vous devrez le signaler sur le bon du livreur et contacter le Service Clients par email ou par téléphone.
Si votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner et demander échange ou remboursement dans les conditions prévues à l'article Retour et remboursement.
Article 8 - Retour et remboursement
Le client dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la livraison pour retourner le produit, les frais de retour étant à sa charge. Il est alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par la société Les productions d'Hélène. Il peut également demander échange du produit.
Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris. Ainsi que les produits en solde, les commandes personnalisées, et les commandes à des tailles particulières.
Article 9 - Relations clients & Service après-vente
Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser :
Du Mardi au Samedi de 12h30 à 18 h
à la boutique-atelier Le favori, Hélène Turbé
5 rue des Hauts Pavés, 44100 Nantes
+33 6 28 87 00 09
Par mail dans la rubrique « contactez-nous » du site.
Article 10 - Droit applicable, litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française quel que soit le pays de livraison, en cas de litige à caractère légal, seuls les tribunaux Français seront compétents. Dans l'hypothèse où un litige naîtrait de la présente relation contractuelle, le Client et la Société Les productions d'Hélène s'engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable.
La nullité ou le caractère illicite d'une des clauses des présentes conditions générales de vente n'emportera pas la nullité desdites conditions; la clause à insérer en remplacement de celle annulée sera celle en vigueur.