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Information livraison
Les achats en ligne sont soumis à des frais d'expédition et d'emballage dont le prix dépend de la valeur d'achat et de l'adresse de livraison. Toutes les commandes en France et en Europe sont assurées et envoyées via Colissimo et pour les autres pays par courrier rapide DHL.
Le délai de livraison varie en fonction de l'autorisation de paiement et de la disponibilité du produit. Toutes les bijoux d'Hélène sont fabriquées à partir de notre atelier à Nantes, en France. Chaque pièce est fabriquée sur commande et prendra entre deux et quatre semaines à compter de la confirmation de votre commande. Toutefois, veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de votre commande de toute urgence.
Nous utilisons le service de suivi et de signature Colissimo pour les livraisons en France et en Europe. Le délai de livraison prend 3-5 jours ouvrables. Nous facturons un forfait de 10€ pour la livraison en France et de 15€ pour la livraison en Europe. Si vous souhaitez une option de livraison plus rapide ou plus sécurisante, veuillez nous contacter directement et nous pouvons organiser la livraison avec un autre service.
La société Les productions d'Hélène SARL/Hélène Turbé n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Ces responsabilités sont celles du client. Nous recommandons que les articles soit envoyés en utilisant un service sécurisé et rapide entièrement suivi soit par colissimo soit en valeur déclarée. Si vous souhaitez un moyen de transport non proposé ou spécifique, merci de nous le signaler à contact@heleneturbe.com.
Pour les livraisons dans le reste du monde, en dehors de l'Europe, nous facturons un forfait de 50€ pour les livraisons . Si vous avez besoin de votre article de toute urgence s'il vous plaît laissez-nous savoir à contact@heleneturbe.com.
La livraison internationale est à la charge du service postal du pays de destination et Hélène Turbé / Les productions d'Hélène SARL ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par le service postal du pays ou les contrôles douaniers. Tous les frais de douane sont à la charge exclusive du client. Un numéro de suivi sera fourni par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
L'emballage
Chaque commande est emballée soigneusement dans un écrin Hélène Turbé préparé à la main avec le plus grand soin. Votre colis est sécurisé et anonyme.
Lorsque vous offrez un cadeau, n’hésitez pas à nous demander de glisser dans votre colis une carte personnalisée à l’attention du destinataire de votre bijou. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à lui offrir une expérience unique !
Puis je annuler une commande personnalisée
Nous nous engageons à rendre nos clients heureux, veuillez nous contacter dès que possible si vous rencontrez des problèmes avec votre achat.
Cependant une commande sur mesure ou personnalisée ne peut être modifiée ou annulée une fois votre acompte payé. Ceci est votre accord et engagement à la commande. Le dépôt ne sera pas remboursé si vous choisissez d'annuler votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail à contact@heleneturbe.com pour toute question spécifique.
Puis je retourner un bijou
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Lors d'un achat en boutique, nous ne procédons à aucun remboursement. Tout achat qui ne satisferait pas à vos besoins pourrait faire l'objet d'un échange .
Si le montant du nouveau bijou choisi était inférieur au tarif de votre bijou initial, un avoir équivalent à cette différence restera utilisable avant le 31 décembre de la même année calendaire.
Lors d'un achat en ligne, nous sommes légalement tenues d'effectuer un remboursement si celui-ci nous est demandé dans les 14 jours suivant le jour de l'achat et la validation de votre commande. Cette règle ne s'appliquerait en revanche en aucun cas à nos bijoux personnalisés (bagues dans une taille différente de la taille standard disponible, bijoux gravés ou confectionnés sur demande).
Les produits devront nous êtres retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine et par le même type de transport que celui utilisé pour la livraison initiale.
Pour toute question concernant les retours et échanges de produit , merci de nous contacter.
Taxe et devises
Hélène Turbé est enregistrée à la TVA (numéro d'enregistrement FR52833206022) et, à ce titre, nous sommes tenus de facturer la TVA à 20% sur les commandes expédiées au sein de l'UE. Les commandes expédiées en dehors de l'UE sont éligibles aux prix hors TVA, mais peuvent être soumises à des droits d'importation.
Tous les articles indiqués sont TVA comprise.
S'il vous plaît envoyez-nous un email pour connaître le coût d'envoi d'un article à l'étranger contact@heleneturbe.com, nous supprimerons la TVA de l'article si vous êtes un résident hors de l'UE.
Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison hors de France, peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes qui sont perçus lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
Hélène Turbé est une société basée à Nantes (France) et de fait nos prix sont indiqués en €
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Pour toute commande à destination de l'Union Européenne, le prix facturé est le prix indiqué sur le site auquel s'ajoutent les frais de port éventuels. Pour plus d'informations, voir la rubrique Livraison.
Pour toute commande en dehors de l'Union Européenne ou à destination des DOM TOM, le prix du bijou sera calculé hors TVA française auquel viendront s'ajouter les frais de transport et de taxes douanières locales – aller à la rubrique Livraison.